Centraliza la atención al cliente y la resolución de incidencias técnicas en un solo sistema desarrollado en PHP y MySQL.
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Contenido de esta página
- ¿Qué es Supportix Max?
- ¿Para quién sirve?
- Problemas que resuelve
- Beneficios
- Funciones
- Casos de uso
- Demo en línea
- Manual y documentación
- Comparativas
- Preguntas frecuentes
- Precio y formas de pago
- Cómo adquirirlo
¿Qué es Supportix Max?
Supportix Max es la solución definitiva para centralizar el soporte técnico y la atención al cliente, ya sea para uso personal, profesional u organizacional. Es un sistema de tickets de soporte (HelpDesk) desarrollado en PHP y MySQL bajo estándares de ingeniería de software modernos (POO y MVC).
No es un chat con esteroides ni un grupo de WhatsApp disfrazado de sistema. Es una herramienta construida para equipos que necesitan dar seguimiento dinámico a cada problema, garantizando que ninguna incidencia quede sin resolver y elevando la productividad de tu equipo de soporte.
Diseñado bajo estándares de ingeniería de software modernos, este sistema permite un seguimiento dinámico a cada problema, desde que se abre hasta que se cierra.
Supportix Max es desarrollado y mantenido por Evilnapsis, con un año de soporte técnico y actualizaciones incluido en cada licencia.
Conoce Supportix Max y adquiere tu licencia →
¿Para quién sirve?
| Perfil | Por qué Supportix Max |
|---|---|
| Freelancers de TI | Controlas todos tus clientes y sus incidencias sin perder el hilo |
| Agencias digitales | Das seguimiento a soporte de múltiples proyectos sin caos |
| Empresas con equipo interno de soporte | Sabes quién resuelve qué y cuándo |
| Proveedores de software | Centralizas reportes de bugs y solicitudes de tus clientes |
| Departamentos de IT | Gestionas incidencias internas con trazabilidad completa |
Si hoy gestionas soporte técnico y usas WhatsApp, correo electrónico o una libreta para llevar el control, Supportix Max fue diseñado exactamente para tu caso.
¿Quieres entender primero por qué vale la pena dejar el soporte disperso? Lee Supportix Max: centraliza tu soporte técnico.
Problemas que resuelve
- Tickets perdidos — Un cliente reporta un problema y nadie lo asigna. Queda “en el aire” para siempre.
- Respuestas duplicadas — Dos personas responden lo mismo porque no hay visibilidad de quién tomó el caso.
- Sin historial — Cuando un cliente recurrente abre un nuevo ticket, nadie sabe qué pasó en su incidencia anterior.
- Sin métricas — No sabes cuántos casos resolviste, cuánto tomó cada uno ni quién rinde más.
- Caos multicliente — Mezclas soporte de todos tus clientes en un mismo chat sin separación ni prioridades.
- Información sensible expuesta — Todos ven todos los tickets, incluso los que no les corresponden.
Un ticket perdido no es solo un problema administrativo. Es un cliente que no recibió solución y, eventualmente, un cliente que busca otro proveedor.
Beneficios
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Visibilidad total | Cada incidencia tiene un ciclo de vida claro desde que se abre hasta que se cierra |
| Trazabilidad completa | Quién lo tomó, qué se hizo, cuánto tiempo tomó: todo queda registrado |
| Organización por proyectos | Separa el soporte de cada cliente sin mezclar información |
| Contexto al instante | Cuando un cliente recurrente abre un ticket, ves su historial completo |
| Decisiones con datos | Reportes de desempeño para mejorar continuamente tu servicio |
Funciones
Gestión de Tickets
El núcleo del sistema. Crea, asigna y da seguimiento al ciclo de vida de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre exitoso. Cada ticket tiene su propio identificador, estado, agente asignado y registro de todas las acciones realizadas.
Esto elimina de raíz el problema de los tickets perdidos, las conversaciones que se quedan a medias y los correos que nadie responde.
Organización por Proyectos y Categorías
Maximiza tu enfoque vinculando cada ticket a un proyecto específico. Clasifica los problemas por categorías para identificar áreas críticas, detectar patrones recurrentes y mejorar los tiempos de respuesta donde más se necesita.
Directorio de Clientes
Vincula cada ticket a un cliente específico y mantén un historial detallado de todas las solicitudes de cada usuario. Cuando un cliente recurrente abre un nuevo ticket, el agente ve al instante sus problemas anteriores, las soluciones aplicadas y el tiempo de respuesta histórico.
Esto transforma la atención al cliente: pasas de resolver cada caso desde cero a tener contexto completo de cada persona en segundos.
Control de Usuarios Multirol
No todo tu equipo necesita acceso a la misma información. Gestión segura de agentes de soporte, administradores y clientes dentro de la plataforma.
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Configuración global, reportes, gestión de agentes |
| Agente | Ver y resolver tickets asignados |
| Cliente | Abrir tickets y ver el estado de los suyos |
Cada rol ve exactamente lo que necesita, sin exponer información sensible.
Reportes de Desempeño
Analiza la carga de trabajo y el estado de las incidencias mediante reportes detallados: tickets resueltos por agente, tiempo promedio de resolución, tickets por proyecto o categoría. Ideales para la toma de decisiones y auditorías de servicio.
Con estos datos puedes responder preguntas clave: ¿necesitas más personal? ¿Hay un tipo de incidencia que está tomando demasiado tiempo? ¿Qué agente está rindiendo mejor?
Arquitectura POO y MVC
Supportix Max está construido con código limpio bajo Programación Orientada a Objetos y el patrón Modelo Vista Controlador. Garantiza un código escalable, fácil de mantener y personalizar.
Para el usuario final, esto se traduce en un sistema rápido, estable y seguro. Para el desarrollador, significa que puede personalizar el sistema sin tener que descifrar código spaghetti.
Casos de uso
Freelancer de TI
Un desarrollador independiente da soporte a 15 clientes. Antes los atendía por WhatsApp y se perdía los mensajes. Con Supportix Max, cada cliente abre sus tickets en el sistema, el freelancer los prioriza y resuelve en orden, y al final del mes tiene un reporte de todo lo que hizo.
Agencia digital
Una agencia da mantenimiento a 20 sitios web. Cada cliente es un proyecto diferente. Con la organización por proyectos y categorías, el equipo sabe qué incidencias pertenecen a cada cliente y puede reportar el tiempo invertido en cada uno.
Equipo interno de soporte
Una empresa con 5 agentes de soporte IT recibe decenas de reportes diarios. Con los roles de usuario, cada agente ve solo sus tickets asignados, el administrador supervisa la carga de trabajo y los reportes revelan cuellos de botella.
Manual
Guía completa de Supportix Max
- Instalación y configuración inicial
- Configuración de proyectos y categorías
- Gestión de tickets: apertura, asignación y cierre
- Administración del directorio de clientes
- Configuración de roles y permisos
- Reportes y análisis de desempeño
- Personalización del sistema (POO/MVC)
- Respaldo y seguridad de la base de datos
El manual de usuario se entrega junto con el proyecto al momento de la compra.
Comparativas
Supportix Max vs WhatsApp / Correo
| Aspecto | WhatsApp / Correo | Supportix Max |
|---|---|---|
| Organización | Conversaciones mezcladas | Tickets por proyecto y categoría |
| Historial | Se pierde en el chat | Historial completo por cliente |
| Asignación | “A ver quién agarra el caso” | Asignación explícita |
| Reportes | No existen | Automáticos |
| Privacidad | Todos ven todo | Roles y permisos |
Supportix Max vs Zendesk / Freshdesk
| Aspecto | Zendesk / Freshdesk | Supportix Max |
|---|---|---|
| Modelo de pago | Suscripción mensual | Pago único |
| Código fuente | Cerrado | Incluido (PHP/MySQL) |
| Datos del cliente | En servidores externos | En tu propio servidor |
| Personalización | Limitada | Total (POO/MVC) |
| Límite de agentes | Por plan | Sin límite |
Preguntas frecuentes
Generales
¿Supportix Max funciona en mi propio servidor? Sí. Se instala en tu propio hosting, VPS o servidor local. Tus datos nunca salen de tu control.
¿Qué tecnología usa? PHP puro con Programación Orientada a Objetos (POO) bajo el patrón MVC. Base de datos MySQL.
¿Incluye el código fuente? Sí. La compra incluye el código fuente completo sin cifrar, listo para personalizar.
Instalación
¿Qué necesito para instalarlo? Un servidor web con PHP y MySQL. Compatible con cualquier hosting estándar.
¿Es difícil de instalar? No. Incluye instrucciones paso a paso y video tutorial.
Operación diaria
¿Pueden los clientes abrir sus propios tickets? Sí. Los clientes tienen un rol específico para abrir tickets y ver el estado de los suyos.
¿Cómo se asignan los tickets? El administrador asigna tickets a los agentes, o los agentes pueden tomarlos según la configuración.
¿Se pueden categorizar los tickets? Sí. Por proyectos y categorías, para identificar áreas críticas.
¿Cuántos agentes puedo tener? Sin límite. Cada agente con su propio usuario y permisos.
Reportes
¿Qué reportes incluye? Tickets resueltos por agente, tiempo promedio de resolución, tickets por proyecto y categoría.
¿Se pueden exportar? Sí. Los reportes están disponibles para descarga.
Soporte
¿Ofrecen soporte técnico? Sí. Incluye 1 año de soporte técnico especializado para dudas de instalación, configuración o funcionamiento.
¿Hay actualizaciones? Sí. Actualizaciones gratuitas por 1 año, incluyendo mejoras, parches de seguridad y nuevas funcionalidades.
Precio
¿Qué incluye la compra?
| Incluye | Detalle |
|---|---|
| Código fuente completo | PHP/MySQL sin cifrar, personalizable |
| Soporte técnico especializado | 1 año de asistencia directa |
| Actualizaciones | 1 año de mejoras, parches y nuevas funcionalidades |
Formas de pago
- PayPal (Internacional) — Pago inmediato con saldo PayPal o tarjeta de crédito/débito
- Depósito o transferencia SPEI (Solo México) — En ventanilla bancaria o transferencia electrónica
- MoneyGram (Global) — Transferencia internacional de efectivo
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