Ya vimos qué es Supportix Max, para quién sirve y qué resuelve. También repasamos, una por una, las 8 funciones del módulo de Gestión de Tickets: creación, asignación, estados, bitácora, comentarios, prioridad, cierre y descarga en PDF.
Vamos a recorrer el flugo del sistema de principio a fin: entrar, abrir un ticket, moverlo por sus estados, cerrarlo y sacar un reporte.
Paso 1: Inicia sesión
Entra a la demo con tu usuario y contraseña.
Paso 2: Mira el dashboard
Al entrar aparece un resumen: tickets abiertos, cuáles siguen sin asignar, cómo está repartida la carga entre agentes. No hay que abrir diez conversaciones para saber qué falta por atender. Está todo en una sola pantalla.
Paso 3: Abre un ticket
Entra al módulo de Gestión de Tickets y crea uno nuevo. El sistema le pone un identificador apenas lo guardas. Escribe la descripción del problema, elige el proyecto y la categoría que le corresponde. Haz esto un par de veces con casos distintos y vas a notar cómo la información se va acomodando sola, sin que tengas que ordenarla después a mano.
Paso 4: Asigna un responsable
Con el ticket ya abierto, dáselo a un agente. Si tienes más de un usuario de prueba, vas a ver algo que parece obvio pero cambia todo: el ticket deja de ser de nadie y pasa a ser de alguien en concreto. Ya no hay que preguntar quién se está haciendo cargo.
Paso 5: Cambiar estado y prioridad
Cambia el ticket de abierto a en proceso, y asígnale una prioridad. Con dos o tres tickets distintos en pantalla, se ve de inmediato cuál necesita atención primero y cuál puede esperar. Eso, en una bandeja de correo revuelta, casi nunca se distingue a simple vista.
Paso 6: Escribe comentarios
Deja un par de comentarios como si estuvieras dando seguimiento real al caso. Después abre la bitácora del ticket. Ahí queda registrado cada cambio: quién lo tocó, cuándo y qué hizo. Vale la pena detenerse un momento en esta parte, porque es justo lo que hoy falta cuando el historial de un caso solo existe en la cabeza de quien lo atendió.
Paso 7: Cierra el ticket
Marca el caso como resuelto y descarga toda su información en PDF: bitácora, comentarios, estado y resolución juntos en un archivo. Es el tipo de respaldo que puedes mandar a alguien que ni siquiera tiene cuenta en el sistema.
Paso 8: Revisa el historial del cliente
Entra al directorio de clientes y busca al que usaste en tus pruebas. Ahí queda todo lo que reportó antes, cómo se resolvió y cuánto tardó cada vez. La próxima vez que ese mismo cliente escriba, nadie tiene que empezar de cero.
Paso 9: Abre los reportes
Por último, entra a reportes de desempeño. Tickets resueltos, tiempo promedio de atención, carga por agente: todo eso salió solo de lo que acabas de hacer en los pasos anteriores. Ahora imagina esa misma pantalla, pero con el volumen real de tickets que maneja tu equipo cada mes.
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